PORTADA

INTRODUCCION

Veremos cómo aplicando el CRM estaremos en la capacidad de fidelizar más clientes. Identificando a esos que nos generan mayor valor, atendiendo a los rezagados, convirtiéndose en una importante estrategia de negocios enfocada en la relación con cada cliente.La implementación de un sistema CRM puede verse como una tarea difícil pero debido a las demandas de un mercado cambiante e innovador es necesario llevarlo a cabo, a parte del hecho de que la eficiencia y rentabilidad de la empresa subirán notablemente.

Observaremos los beneficios de llevar toda la información a una base de datos central que nos permitan  tener una relación única con cada cliente, automatizar el proceso de ventas, registrar todas las comunicaciones creando feedback de toda la organización hacia el cliente.

                                                                                                           Por. Olga María Reyes

 

 

El presente trabajo hace referencia a los sistemas de información desde la perspectiva de los negocios, donde queremos dar a conocer algunos sistemas de información, como el CRM, TRM, ERP, MRP Y SAP, los cuales son unas herramientas que nos permiten mejorar las relaciones con los clientes, empleados, proveedores, a disminuir los costos, a tomar decisiones, nos permite planificar, administrar y optimizar los recursos para poder lograr los objetivos y metas de la organización con un control más efectivo y eficaz.

                                                  Por: Nancy Acuña

En la actualidad las empresas necesitan que la información que es generada en cada área de trabajo esté almacenada de forma clara, confiable y oportuna, por ello requieren el conocimiento y la implementación de sistemas de Información que les facilite el manejo adecuado de sus operaciones  y les permita obtener información precisa y oportuna.

Si bien es cierto cada departamento esta interrelacionado y dependen el uno del otro en el manejo correcto de los datos y registros. La gran importancia de los sistemas dentro de una empresa reside en que se puede conocer cada uno de los departamentos y las labores que a diario se realizan en ellos, además desde el punto de vista empresarial, los sistemas de información tienen como propósito perfeccionar las actividades llevadas a cabo en una organización, y así alcanzar ventajas competitivas.

 

Es así como el presente blog permite conocer de una forma más amplia los sistemas CRM, TRM, ERP, MRP y SAP y el papel que cumplen dentro de las organizaciones que los implementan, y las ventajas y desventajas que traen a las mismas. 

                                                                              

                                                                              Por: María Cristina Ramírez

 

 

EL MRP nace en Estados Unidos en la década de los 60 como un paquete informático capaz de dar una respuesta concreta al cálculo y planificación de las necesidades de insumos derivados de un programa de producción. Este sistema opera en sustitución a los sistemas tradicionales basados en el punto estadístico de pedidos. Fue Joseph Orlicky uno de los pioneros en sistematizar el MRP y además realizo la publicación del libro Material Requirement Planning, considerado todo un clásico en esta materia. El MPR “Planeación de los Requerimientos de Materiales”, nos enseña a planear y clasificar nuestra producción de acuerdo a los requerimientos.  

                                               Por: Sandra Marcela Terront

 

 

 

Este blog contiene información útil para que conocer como en la practica empresarial se utilizan los sistemas de información. Encontraremos su definición, el nombre que describe su utilidad, como se aplica y también cuales son sus principales ventajas y desventajas.

Se abordarán principalmente tipos de aplicaciones como CRM como sistema administrador de relaciones con los clientes, TRM orientada a la optimización de todas las relaciones centradas en la productividad y rentabilidad, así como la eficacia y eficiencia de satisfacer las necesidades de los clientes.

Los ERP como sistemas de gestión que se caracterizan por su ensamble en diferentes módulos orientados a planificar los recursos de las empresas, muchas veces no son percibidos por los clientes son de soporte interno o “back office”.

Estudiaremos los MRP, como solución que controla y coordina los materiales, para que se encuentren siempre disponibles, manteniendo un equilibrio en cuanto a costo de inventarios, aplicable frecuentemente a empresas de tipo industrial.

Se tendrá en cuenta un sistema de información que gestiona de manera integrada, en tiempo real, todas la áreas de la compañía: SAP o Sistema, Aplicaciones y Producción. Gestiona y maneja todas las áreas que están vinculadas en las operaciones de la empresa, es robusta, fiable e integrada.  

                                                 Por. Gilberto Betancourt

 

 

 

 

SISTEMA CRM (Por: Olga Maria Reyes)

SISTEMA CRM (Customer Relationship Management):

GESTION SOBRE LA RELACIONES DE LOS CONSUMIDORES

 

 

Básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

“Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. CRM va más allá del marketing de relación, es un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, Internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.”

PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES

El 　CRM se ha vuelto tan importante, para las organizaciones que corresponden a una iniciativa de tipo estratégico dentro de las organizaciones, cuyo objetivo es lograr conocer en detalle los clientes de la empresa y poder actuar de forma proactiva para ofrecer productos y servicios que brinden alto valor agregado al cliente y que permita a la empresa incrementar su rentabilidad trabajando de forma correcta con los clientes más valiosos. Administrar las relaciones con los clientes no es algo nuevo, de hecho, toda empresa que viva de servir a sus clientes de una u otra forma debe estar manejando las relaciones con sus clientes. Se trata de hacerlo de una forma mucho más especializada y focalizada. Esto implica que la empresa pueda entender a la perfección las preferencias de compra, el comportamiento y las variables que generan lealtad en el cliente para poder diseñar su esquema de servicio y valor agregado en línea con este entendimiento del mercado.

 

 

 

VENTAJAS 

Aumento de la información sobre los clientes actuales y potenciales

Permite direccionar la oferta hacia los deseos y necesidades de los clientes.

Aumento de las ventas y la reducción del ciclo de venta.

Aumento del grado de satisfacción y optimización del cliente.

Marketing más efectivo

Permite la retención y la lealtad de los clientes

Crea inteligentes oportunidades de venta cruzada, donde se generen mayores ingresos para la compañía.

Abre la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

 

DESVENTAJAS

1. El riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

 

2. Elevados Costos en la aplicación del sistema CRM

 

 

SISTEMA TRM (Por: Nancy Acuña)

SISTEMA TRM: TOTAL RELATIONSHIP MARKETING

SISTEMA DE LA RELACION TOTAL

 

DEFINICIÓN

TRM Total Relationship Management o Gestión de la Relación Total se describe como una filosofía que nace del Marketing Relacional, donde todas las relaciones comerciales (internas y externas) son gestionadas y los requisitos de los clientes se reflejan también en estas relaciones.

La optimización de estas relaciones se centra en la productividad y rentabilidad, así como la eficacia y eficiencia de satisfacer las necesidades de los clientes.

También es una forma de asemejar, evaluar y escoger opciones estratégicas que se puedan usar para alcanzar los objetivos y tecnología planificados. Su logro principal es anticiparse a las innovaciones desarrolladas fuera de la organización y fomentarlas internamente.

 

PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES

 

Al igual que la gestión de la calidad total requiere de compromiso y participación de todas las personas dentro de la organización.

TRM gestiona estas relaciones y se encarga de la mejora continua de procesos, productos y servicios, está dirigido a crear relaciones gana - gana a largo plazo con los clientes individuales y las otras partes interesadas. El  valor es creado conjuntamente entre las partes implicadas y trasciende los límites entre las funciones especializadas y las diferentes disciplinas.

En TRM se destaca la importancia del marketing como una función integrada en las organizaciones que gestiona las tres variables recurrentes en los nuevos enfoques de Marketing: Las Relaciones, Las Redes y La Interacción.

Además existe un esfuerzo continuo por mejorar 6 aspectos básicos de calidad:

Q1: Calidad de objeto: La calidad técnica del producto o servicio, es decir lo que los clientes reciben.

Q2: Calidad de los procesos: La calidad funcional de la forma en la cual el cliente recibe el producto o servicio.

Q3: Calidad en la infraestructura: La calidad de la competencia interna, experiencia, conocimientos, tecnología, personal, relaciones internas, liderazgo, motivación, actitudes, recursos y actividades internas y la gestión coordinada de estas actividades.

Q4: Calidad de la relación: Cooperación, coordinación, resolución conjunta de problemas, congruencia de metas, la expectativa mutua, la comunicación, las inversiones, la confianza y el compromiso.

Q5: Calidad de la atmósfera: El proceso de relación e interacción entre las partes es influenciado por la calidad de la atmósfera en un ambiente específico de cooperación.

Q6: Calidad de la base de datos: El elemento clave de una estrategia exitosa TRM es una base de datos flexible y personalizada de ventas y marketing creadas por las herramientas que proporcionan acceso flexible a la información. La información tiene que ser exacta, oportuna y de fácil acceso

 

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

1. VENTAJAS

• Genera mayor competitividad entre las empresas.
• Ofrecer un servicio superior al cliente.
• Aumenta la lealtad de los clientes por medio del servicio al cliente.
• Reduce los costos operativos.
• Mejora la productividad de los empleados.
• Genera mayor eficiencia al realizar negocios.

2. DESVENTAJAS

• No realizar actualización de la herramienta.
• Olvidar la capacitación constante y correcta.
• Que no se  tenga claridad de los objetivos que la empresa propone.

No se realiza control, ni evaluación y pasa aún segundo plano por parte de los funcionarios y directivos

 

 



SISTEMA ERP (Por: Maria Cristina Ramirez)

 

SISTEMA ERP: (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

 

 

 

DEFINICION
 

Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

Los sistemas ERP son sistemas de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, y suelen incluir un sistema de administración de recursos humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica. Son  llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados.

 

PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES

Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resume en la resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir un mayor control contable, inmovilizado, conciliación bancaria, liquidación de impuestos.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación

Además permite:

·       Optimización de los procesos empresariales.

·       Acceso a la información.

·       Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

·       Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

VENTAJAS	DESVENTAJAS
Integración de la cadena de suministro, producción y proceso administrativo.	• La instalación del sistema ERP es muy costosa.
seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa	• Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno.	• Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.
Creación de una base de datos común.	Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales del consumidor.
Se pueden incorporar mejoras, rediseñando mejor los procesos.	•El alto costo de estos programas ya que por ser tan complejos se necesita de capacitación para los empleados.
Puede proveer una ventaja estratégica sobre los competidores.	• La implementación puede requerir importantes cambios en la empresa y los procesos
Ayuda a integrar múltiples sitios y unidades de negocio.	• Es tan complejo que muchas compañías no pueden ajustarse a él.
Incrementa la comunicación y la colaboración mundial	• En el mercado los expertos en Sistemas ERP son limitados, por lo cual se pueden presentar problemas en la contratación. http://youtu.be/nP31ptDmmpY